社群志願服務體系調查報告

說到志願者，不知道您是否有做過?下面是小編整理的社群志願服務體系調查報告，請閱讀，上公文站，發現學習。

黨的報告指出，要深入開展群眾性精神文明建立活動，完善社會志願服務體系，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會風尚。這一重要論述為在新時期、新階段進一步發展志願服務、促進社會和諧指明瞭方向。目前，在全面深入貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的大背景下，我區的志願服務在促進民生保障、環境保護、社群建設、社會文明等社會管理各項事務方面的作用和地位已越來越突出。社群、街道作為社會管理的基層視窗，民生服務功能日益凸顯，社群志願服務已經成為構建和諧社會的重要力量，成為社群公共服務的重要補充，更是團組織主動參與社會管理與服務的重要內容。

一、社群志願者和社群志願服務的界定

社群志願者可以定義為具有志願精神的社群居民，他們自願貢獻自己的時間、精力、技能等資源，在沒有物質報酬前提下，通過提供各種服務，參與社群服務、公益事業，推動社群和諧發展的人。

社群志願服務是指社群內的志願者利用自身資源，參與社群的各項服務、公益活動，並在此基礎上逐步參與社會上的各類志願服務活動，為社群居民、社會提供公益性、非營利性的服務。

二、社群志願服務工作實踐與啟示

多年來，城廂街道團工委圍繞“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神，採取了“力所能及、志在奉獻、講求實效、重在參與”的工作原則，積極倡導和開展社群志願服務活動，形成了以街道志工委為龍頭，32個社群志願者服務站為基地，209支社群志願服務小分隊為主體的社群志願服務結構體系。近年來，社群志願服務工作以“3.5““5.1”“6.26”“10.1”“12.5”等志願服務日為契機，以公益便民服務為重點，以困難、弱勢群體為主要服務物件，開展以文明倡導、低碳環保、科普諮詢、禁毒宣傳、生活照料、醫療保健、法律援助和結對幫扶等為主要內容的志願服務，通過深入開展愛心超市連鎖、金暉慰老、陽光助殘等志願服務專案建設，在社群倡導了一種人人為我、我為人人的和諧環境;體現出了志願服務者的自我價值;同時也提高了社群管理民主化的程度，更有效地增強了志願服務工作的針對性、實效性和持續性。

在實踐中，我們深刻的體會到:黨政的重視與支援是加強社群志願服務工作的根本保證;完善的組織網路，相對穩定、素質較高、不斷壯大的志願者隊伍是社群志願服務持續發展的生存基石;善於整合創新、拓展服務領域、提升服務層次、擴大社會影響力是提高社群志願服務質量和水平的關鍵要素;堅持服務社會與實踐育人的有機結合起，引導志願者在傳播志願精神中受鍛鍊、長知識是抓好工作、做強服務的動力之源。

三、存在的問題及原因分析

在調研中我們也發現，儘管通過多年來的實踐與發展，城廂社群志願服務工作已取得了一定的成效，但隨著經濟社會的快速發展和社會需求、服務群體的不斷變化，傳統的工作思維、方法和措施已不能完全適應形勢發展的需要，一些影響著社群志願服務工作持續、深入、有效開展的問題仍較為突出:

1、社群志願者隊伍量大面窄，公眾參與主動性不夠。

在調查中我們發現，雖然社群志願服務隊伍來源比較豐富，在區域共建的大背景下，實現了社群志願服務站、駐區單位服務隊、兩新組織服務隊三位一體的社群志願服務隊伍結構。但是目前社群志願服務還是圍繞黨政、社群的“各項中心任務”為主，行政色彩濃厚。從年齡結構和職業型別分佈圖中，我們可以瞭解到目前城廂18596名社群註冊志願者中，以社群內60歲及以上的退休老年人和18週歲以下的學生為主，全民參與的力度還不夠。同時在開展活動的過程中，大部分社群中都存在部分居民的主動、積極服務意識不夠，要求社群為他服務的多，考慮自己為他人服務時缺乏配合的問題。另一方面一部分社群居民對社群的歸屬感、認同感不強，如何調動這部分年輕人群的志願服務積極性有待探討。

2、社群志願服務內容單一，已不能完全適應社會發展需求。目前，社會各領域對志願服務的需求正不斷增加，需要大量志願者來提供服務，然而就實際情況而言，我們所能提供服務的領域卻有一定的侷限性。以瀟湘社群為例，志願服務6個小分隊中，治安督察隊和助老幫困隊的活動次數相對較多，體現在志願服務工作開展的範圍還不夠廣。在調研中我們發現，傳統的狹義的志願服務活動內容已不能完全適應社會大眾所需，社群居民更關注的是通過志願服務活動來提升自身綜合素質，即在助人的同時達到自助。這也說明我們社群志願服務專案的設計需要切合居民需求，需要不斷加強服務內容的針對性和實效性。

3、大眾知曉率兩級分化較重，宣傳力度仍需進一步加大。

本次調研為期2個月，採取了問卷調查和深度訪談相結合的形式，在走訪中我們發現，社群居民對志願服務活動的開展情況瞭解度兩級分化嚴重，平時參與社群活動的居民對社群志願服務工作開展評價較高，也提出了可行的意見建議;而不少雖身在社群，但不參與社群活動的居民則幾乎不瞭解轄區內有開展志願服務活動。可見，社群志願服務宣傳力度還有待進一步加強。

四、深化社群志願服務的思考與對策:

志願服務的可貴之處在於無私奉獻，是社會和諧和穩定的動力，也是社會發展的動力。隨著社會的發展，志願服務也要有所調整，不能僅限於慈善性、體力性工作，而是要積極迴應社會需求，才能顯示其高度的社會生命力。

1、加強社工義工聯動，不斷完善管理服務機制。一是以專業社工為引領，以義工(社群志願者)為主導，實現“兩工”聯動，形成社群搭建志願服務平臺、社群志願者積極主動開展服務內容的志願服務模式。二是在肯定志願服務是一種奉獻行為的同時，也需全面考慮志願者在參與過程中的一些需求:如個人成長、安全和福利等，包括為志願者提供安全保障、午餐費、交通費等開支及其他的基本福利保障。三是要建立形式多樣、獎勵技巧得當的街道、社群的兩級激勵機制，鼓舞志願者士氣。四是要把“助人”和“育人”有機結合起來，在充分尊重志願者的願望和要求，針對不同志願者和不同受助者開展不同的服務的同時，也要注重志願者的培育和管理，讓志願者在“助人”的過程中，體驗社會，完善自我，不斷提高，實現“助人自助”。

2、深化常態服務專案，積極發揮品牌引領效應。社群志願服務要得到社會認可，保持生命力，在深化已有的常規志願服務專案的基礎上，還必須緊密結合社群實際需求，把社群(社會)需要而志願者又能做到的事情，作為工作發展的目標和方向，發揮優勢，突出重點，找準定位，形成自身的特色和品牌。並以示範推廣為手段，全面推進社群志願服務工作。一是推行未成年人校外教育志願服務示範。2011年8月，城廂街道團工委在江寺社群試點“以愛育愛”志願服務專案，立足“315”工作機制，即組織一支親子義工隊伍，建立一個社群親子QQ群網路，改造一個育愛工坊基地和開展五大類主題活動。以從小培植志願精神，讓孩子們從志願服務活動中學會關愛，學會感恩、學會奉獻。並以家庭帶動社群，以社群帶動社會，形成全社會文明的傳遞和延續。二是推行鄰里互助老齡志願服務示範。在已有的金暉慰老、陽光助殘基礎上，拓寬服務範圍。今年瀟湘社群開始試點“依老養老”志願服務專案，以黨員志願者帶動居民志願者的形式，一個黨支部所在區域建立“一個鄰里幫幫團、N個睦鄰點”，讓成員間發揮相互幫帶作用，讓更多的老年人蔘與到自助互助的公益活動中來，使老有所樂，老有所為，老有所依，努力實現“鄰里互助，助人自助”的目標。三是推行家家健康社群志願服務示範。通過與衛生局、各大醫院等合作，共建社群醫療志願服務隊。以社群為單位，按家庭地址劃分，把住在各社群內的醫務人員建成網格化醫療志願服務隊，開展主要針對轄區居民的心理健康諮詢、衛生知識普及、緊急救助、家庭健康教育等服務，切實提高社群居民的健康水平和生活質量。

3、加強志願服務宣傳，助推形成良好社會風尚。充分利用社群宣傳欄、社群部落格、微博等宣傳陣地長期張貼社群志願服務年度計劃安排表和志願者招募海報，加大志願服務的宣傳教育，使之家喻戶曉，深入人心，讓志願者精神在社群紮根，讓志願文化之花在社群綻放。要注重日常滲透，把公益服務潛移默化地融入到各類市民教育活動中，積極引導廣大機關幹部、企事業職工、學生、退休人員等各界人士帶動全民參與志願服務實踐，讓人們在長期的薰陶感染中增強志願服務意識，把志願服務精神的種子播撒到每個人的心間。

志願服務是“送人玫瑰，手留餘香”的高尚事業，需要我們付出巨大的熱情、無限的愛心、積極的行動和永遠的堅持。如何用創新的思維和辦法解決前進中出現的問題，把社群志願服務工作持續深入地開展下去，需要我們不斷摸索、探討並逐步完善。我們也將在已有工作成果的基礎上，重抓專案化推進、品牌化建設，以助人自助的最終服務理念，構建一個和諧的社群志願服務平臺，努力實現社群志願服務工作與全社會政治、經濟、文化、社群建設的有機融合，推動社會管理服務能力的不斷提升。